Por que ler
Se o cliente muda o jeito de decidir, sua empresa precisa mudar o jeito de oferecer. Este guia traz dados recentes e traduz em ações práticas para ajustar portfólio, preço, canais e comunicação.
O que o consumidor gaúcho está sinalizando
O que procuram (prioridades 2025)
Preço e previsibilidade — sensibilidade alta a promoções, parcelamento e frete; aversão a “taxas surpresa”.
Valor percebido — preferem “bom o bastante” com benefícios claros (garantia, durabilidade, assistência local).
Conveniência omnichannel — retirar na loja, prazos de entrega confiáveis e atendimento que resolve.
Confiança — reputação (avaliações), transparência de pós-venda e políticas simples de troca/garantia.
Sustentabilidade pragmática — descarte correto, economia de energia, menos desperdício.
Infográfico — Como o gaúcho decide (funil simplificado)
Pesquisa de preço → Prova social (reviews) → Prazo/entrega → Parcelamento → Garantia/póPesquisa de preço → Prova social (reviews) → Prazo/entrega → Parcelamento → Garantia/p\xF3s-venda
(Meta/Google) (nota + reputação) (confiabilidade) (juros/parcelas) (risco zero)
Tabela — Sinais do bolso (RS)
O que vender (e como) no RS
Cestas de valor: kits com economia real (ex.: 3× por 2×), garantia estendida clara.
Planos/clubes: recorrência com preço previsível (manutenção, reposição, serviços).
Omnichannel enxuto: retirada em 2h e política de troca sem atrito.
Prova social local: cases gaúchos, SLA de atendimento e prazos cumpridos.
Infográfico — Oferta irresistível (estrutura)
Dor do cliente → Benefício principal → Prova (case/avaliação) → Garantia/Experiência → CTA claro
Quanto gastam, onde e sob quais condições
Tabela — Consumo 2025 (indicadores chave)
Infográfico — Onde o R$ vai primeiro (essenciais → discricionários)
Habitação/Energia ██████████████████
Alimentação ███████████████
Transporte ███████████
Saúde/Educação █████████
Lazer/Bens duráveis ██████
(Tendência: crescer consumo essencial e escolher discricionário por valor percebido)
Playbook tático (Brasil)
Preço inteligente: faixas e âncoras; mostre economia real vs. alternativa.
Parcela responsável: simule total a prazo + juros zero quando viável.
Prova social e garantia: reduza risco percebido.
Canais: Google (intenção), Meta (descoberta/UGC), WhatsApp (conversão), loja física como hub de confiança.
Tendências globais que já batem à porta
Consumidor “value-first”: preço e benefício claro superam marca por si só.
Convenience economy: entrega confiável e zero atrito no pós-venda.
Prova social: decisões mediadas por avaliações, creators e comunidade.
Privacidade & confiança: dados em troca de valor (personalização real e descontos).
Tabela — Tradução para o Brasil/RS
Roteiro de 90 dias (para executar)
Semanas 1–4
Diagnóstico: sensibilidade a preço e elasticidades (3 categorias chave).
Limpar catálogo (SKUs que giram) e revisar política de frete.
Implantar padrão de reviews e prova social local.
Semanas 5–8
Pilotos de packs de valor e planos recorrentes.
Omnichannel: pick-up em 2h + troca sem atrito.
Conteúdo: anúncios com before/after de economia real.
Semanas 9–12
Ajustar preço/parcelamento por dados de conversão.
Escalar categorias com ROAS>meta; pausar o resto.
Painel mensal de NPS, conversão, ticket, % devolução.
Tabelas rápidas (para seu deck)
1) O que procuram (cheatsheet)
2) KPIs de consumo (acompanhamento)
Como a Farol 613 ajuda
Radiografia do consumidor (dados + entrevistas rápidas).
Oferta e preço por sensibilidade e valor percebido.
Omnichannel que converte (prazo/retirada/garantia).
Governança de crescimento (painel e ritos de decisão).
CTA: Quer ajustar portfólio, preço e canais aos sinais reais do consumidor?
Fontes do setor (referências)
Indicadores de endividamento, comprometimento de renda e inadimplência (CNC — 2025).
Massa de renda real (IBGE — 2025).
Confiança do consumidor (Ipsos — 2025).
E-commerce (ABComm/Neotrust — 2025).
Tendências de consumo (Kantar, BCG — 2025).
Observação: valores e faixas são indicativos; validamos por segmento (Indústria, Varejo, Serviços) no diagnóstico inicial.
